Vue d’ensemble
Notre Centre d’assistance est organisé d’une manière qui vous permet de trouver le plus facilement possible le contenu dont vous avez besoin afin d’utiliser plus efficacement PrecisionLender et, si vous avez besoin d’aide, de communiquer avec notre équipe de soutien. N’hésitez pas à nous appeler au 1 877 506-2744, à nous envoyer un courriel à l’adresse support@precisionlender.com ou à nous envoyer un ticket de soutien que nos agents examineront.
Dans cet article
- Comment puis-je me connecter au Centre d’assistance?
- Réinitialisation de votre mot de passe pour accéder au Centre d’assistance
- Comment afficher les tickets de soutien en cours
- Comment pouvons-nous vous aider?
- Notes de mise à jour et annonces
- Exigences relatives au navigateur
Comment puis-je me connecter au Centre d’assistance?
Vos identifiants de connexion au Centre d’assistance seront différents de ceux que vous utilisez pour PrecisionLender. Vous devrez vous connecter au Centre d’assistance pour voir les pièces jointes qui vous sont envoyées dans les tickets de soutien. Vous pouvez aussi vous connecter pour voir vos tickets en cours et vous inscrire aux notes de mise à jour. Pour commencer, cliquez sur le bouton « Connexion » situé en haut à droite de la page.
Vous serez alors invité à vous connecter.
De là, vous pouvez vous connecter en saisissant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
- Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié » et saisir votre adresse courriel.
- Si vous ne vous êtes jamais connecté au Centre d’assistance, mais que vous avez déjà communiqué avec l’équipe de soutien de PrecisionLender, vous devriez déjà être inscrit et vous n’aurez besoin que d’un mot de passe pour vous connecter. Cliquez sur « Obtenir un mot de passe » pour recevoir un courriel contenant des directives.
- Si vous ne vous êtes jamais connecté au Centre d’assistance et que vous n’avez jamais communiqué avec l’équipe de soutien, cliquez sur « Connexion » pour créer un compte.
- Si vous ne vous souvenez plus si vous avez déjà communiqué avec l’équipe de soutien ou si vous rencontrez des problèmes, veuillez communiquer avec nous. Vous pouvez nous envoyer un courriel à l’adresse support@precisionlender.com ou nous appeler au 1 877 506-2744.
Réinitialisation de votre mot de passe pour accéder au Centre d’assistance
Connectez-vous au Centre d’assistance : https://support.precisionlender.com/access/unauthenticated
Réinitialisez votre mot de passe pour accéder au Centre d’assistance : https://support.precisionlender.com/access/help
Comment afficher les tickets de soutien en cours
- Une fois connecté, cliquez sur votre profil, puis sur « Mes activités ».
- Dans le champ « Mes activités », vous verrez toutes les demandes que vous avez envoyées à PrecisionLender et leur état.
- Si vous cliquez sur le sujet, vous verrez le fil de discussion entre vous et l’équipe de soutien de PrecisionLender.
Comment pouvons-nous vous aider?
- Utilisez la barre de recherche pour interroger notre base de connaissances et notre communauté afin de trouver des réponses à vos questions.
- L’écran « Occasion » vous montre comment naviguer dans l’établissement du prix des occasions dans PrecisionLender.
- La section Administration vous aide à définir les hypothèses pour votre région et vos produits et à gérer les utilisateurs.
- La section Relations aborde le module sur la reconnaissance de la relation et vous permet de mieux comprendre la valeur stratégique de vos relations actuelles avec vos clients.
- Pour obtenir plus de renseignements sur la conformité et le processus de diligence raisonnable, consultez l’article Conformité.
- Vous avez oublié votre mot de passe? Consultez la section Réinitialisation du mot de passe pour obtenir des directives sur l’accès à votre compte.
- En cas d’interruption de service, nous publierons une remarque sur notre site État du système.
- Si vous voulez envoyer un ticket à notre équipe de soutien, cliquez sur « Besoin d’aide? ». Soumettre un ticket
Notes de mise à jour et annonces
- La section Notes de mise à jour est l’endroit où nous répertorions les modifications du logiciel à mesure que nous apportons des améliorations à PrecisionLender et elle met en évidence les modifications les plus visibles aux utilisateurs.
- Vous pouvez vous inscrire aux Notes de mise à jour pour recevoir des notifications par courriel lorsqu’une nouvelle mise à jour est ajoutée en vous inscrivant ici.
Exigences relatives aux navigateurs
- Pour vous connecter au Centre d’assistance, vous aurez besoin d’une version de navigateur moderne qui prend en charge la version 1.2 du protocole TLS ou une version ultérieure, comme Internet Explorer 11, Mozilla Firefox 27 ou Google Chrome 30 (voir l’article de Zendesk sur sa prise en charge des versions 1.0 et 1.1 du protocole TLS).
- Des exigences supplémentaires relatives aux navigateurs peuvent être consultées dans la section de configuration du navigateur de l’article de Zendesk intitulé Zendesk Support – Configuration requise.